想加入北美跨境电商战场，却因为跨境金流问题裹足不前吗？今天我们就来完整剖析想要做北美电商市场会遇到哪些跨境金流问题，及最让人烦恼的北美消费者对线上交易的收退货要求，以及各种北美消费习性。只要解决这些问题，跨境北美电商市场就指日可待了。
北美跨境金流要考虑的跨境支付四大现况
当我们要开始经营北美市场时，第一步绝对不是串接跨境金流服务，而是先了解你现在要经营的北美消费者，他们习惯使用哪些金流服务去支付他们的线上订单。所以我们先跟你分享现在北美市场的线上支付现况。
跨境资金要考虑的跨境支付现况01：消费者习惯的付款方式
其实美国人习惯的线上支付方式跟中国或亚洲文化不太一样，他们的线上支付方式非常单纯，像信用卡跟金融卡这类的刷卡支付服务就占了47%的线上支付份额，而电子钱包支付则占了28%，所以光是这两个加起来就占了75%的线上支付份额了。
而如果你放眼全球，会发现全球线上支付的趋势正在改变，根据JP摩根的报告分析「目前有53%的全球电商卖家，希望扩展更多元的支付方式」，我们也发现高达60%的全球电商卖家，预计把电子钱包支付加进他们品牌官网的服务中。
所以我们可以大胆推测全球的线上支付趋势，将倾向越来越多元。虽然现阶段提供刷卡跟电子钱包支付就能满足75%的线上消费者，但随着消费者习惯使用的线上支付方式越来越多元，你其实能满足的份额也会越来越少。
跨境资金要考虑的跨境支付现况02：信用卡支付四大品牌
而如果今天我们准备要进军北美市场，首先你一定要解决跨境金流支付的问题，不要忘了我们刚才有提到75%的线上消费都会仰赖信用卡。所以你务必要确定你的品牌官网有支援信用卡以及金融卡的刷卡服务。
基本上VISA、MasterCard、American Express跟DISCOVER这四个品牌是美国最常用的信用卡服务公司，所以如果你的品牌官网有支援的话，就可以服务到绝大多数有使用信用卡的消费者了。
再来就是要确认你的品牌官网系统所串接的跨境金流服务商是哪一间。现在最常见的就是stripe、Square跟 2checkout这三间，他们就像是中国银联这样的支付通道，通常都能够支援信用卡跟金融卡的刷卡服务。
除了刷卡服务以外，在选择官网时，也要确认是否有支援电子钱包支付的功能。
跨境资金要考虑的跨境支付现况03：跨境电子钱包三大巨头
北美现在最大宗的一个跨境电子钱包服务就是PayPal，光是Paypal的市占率 就高达76%，再来才是Google Pay跟Apple Pay，所以我们的电子钱包支援首选当然就是Paypal。
我们会推荐大家在选择品牌官网的时候，务必要考虑一下这个品牌官网系统是否有支援刷卡支付跟跨境电子钱包这两种支付方式。另外很常被漏掉的一个问题就是，在选择系统商的时候跟你的系统商询问「我今天要开通美国的刷卡服务，我有一定要成立美国公司吗? 」如果这个系统商要求你要成立美国公司的话，就代表你会需另外花时间来处理这个问题。
北美跨境资金流避不开的两大跨境税务
接下来，我们跟大家来介绍做北美跨境电商一定会遇到的两大跨境税务：
进口关税
销售税
北美跨境资金流避不开的跨境税务01：进口关税
大家都知道做跨境电商，货物就是要想办法运到美国，而进出口就是会有关税问题。而我们要注意的一个重点就是「美国的进口最低免税额是800美金」。如果我们单次进口的货物总值是在800美金以下，无论大小或数量都就不需要缴纳进口关税。
当然，无论你这次的货物总值是大于或小于800美金，都还是要按照HS Code(国际商品通用税则码)来进行报税，它会依据不同的货物品项去计算出税率并收取关税。
北美跨境资金流避不开的跨境税务02：销售税
处理完进口关税之后，接下来你就会遇到比较常让人头痛的销售税了。因为2018年美国最高法院裁定了各州需向电商业者课征销售税，所以从2018年开始做北美跨境电商的品牌，各州是可以跟你课征销售税的。
而在这个法案之前，各州政府判定商家需不需要在本州缴交销售税，看的是「实体关联性」，简单的说，就是商家在这个州有没有实体的门市或者是办公室。
那因为电商业者很少有实体店面，所以在法案通过之前是不用缴纳销售税的。但2018年法案通过了之后，美国各州政府判断电商业者需不需要缴交销售税，就从过往的「实体关联性」变成了所谓的「经济关联性」。
经济关联性，判断的是这个电商业者在这个州有没有达到某个程度的经济活动。举例来说，有一些州的规定是「每个月的累计营收超过1万美金就需要缴纳销售税」，有的州则是会看「你的每月交易数有没有超过1万笔交易来判断是否需要缴纳销售税」。每个州都用不同的方式去判断这个电商业者是否已经跟本州产生了一定的经济关系，并且达到了需要缴纳销售税的程度。
正因为各州的规范都不同，就变成我们跨境税务实务上会遇到问题的地方。每一件商品需要缴纳的销售税率并不是固定的，而是决定于这笔订单的配送地址。假设是送到加州，你就会跟加州产生经济关联性，我们就需要跟加州申报这一笔订单的销售税。
而我们可以参考上面这张美国地图，蓝色的就是有跟电商业者课征销售税的州别，已经有40多州。除了灰色的那几个州以外，大部分的州都会跟电商业者课征销售税。
所以对于想做北美跨境电商卖家就会遇到跨境税务上的挑战了，首先是这40多个州，每一州都有不同的税金规则或者缴税的一些方式，这是非常复杂的。如果跨境电商卖家想要自己处理，首先你必须要在当地或是联邦的税务机关有登记美国公司，并取得税级编号资料，才能去处理各州的销售税申报。
老实说，跨境税务的处理是非常耗时且复杂的，所以我们CYBERBIZ也给跨境电商卖家一个建议，今天如果你去选择品牌电商的系统商时，要记得先询问对方是否能够协助销售税代收跟代付的功能。如果有这项功能，对跨境电商卖家而言，就可以省去非常多处理这项销售税务的时间跟金钱。
会影响跨境资金收款的北美消费者收退货习性
我们在上一篇文章【跨境电商闯进北美市场的成功四大关键】分享了北美网购消费者的消费特性，所以这次我们就来分享他们在面对收退货时，会在意那些事情。
会影响跨境资金收款的北美消费者收货两大要求
收到订单之后当然就会遇到收货的问题，其实北美消费者对于收货的要求也不多，就两件事情。
快速到货
物流服务品质
北美消费者对收货的要求01：快速到货
首先就是包裹送达的时间有没有非常快速。这个其实跟台湾消费者蛮像的，台湾的消费者会希望今天订货、明天到货，甚至是今天到货。但因为美国的国土面积大，消费者还不会强硬要求一定要今天到货，可是他们还是会希望所购买的商品能在一天内到货。
不要忘了Amazon还针对那些想要更快到货的消费者提供了Amazon Prime的服务，而且订阅此服务者十分踊跃。所以对消费者来说，你的品牌官网有没有办法提供快速、便利的收货服务就是一个非常重要的关键了。
北美消费者对收货的要求02：物流服务品质
再来跟台湾比较不一样的地方是，「如何送达」对美国的消费者来说是非常重要的一个事情。你应该多少都有听说过，北美会有一些送货员直接把消费者的商品放到家门口或草地上之后人就走了，完全没有等对方出来签收。所以常常会造成包裹不小心被偷走，或者是送错地址这类的问题发生，导致现在很多消费者会在下单之前先看一下你的送货服务是找哪间物流公司服务。
想要解决这个问题，其实就是你所配合的物流或是开店平台系统是否有「货态追踪」的机制？
举例来说，像CYBERBIZ有跟DHL去做配合跟串接，消费者在系统下单并由商家建立DHL托运单之后，系统就可以自动呼叫DHL的快递员来跟商家取货，然后从取货、出货到签收等等的步骤，都会被系统追踪。
这样我们就可以很清楚的知道现在的货物寄送进度，以及消费者是否有真的收到货，你也就不用担心刚才提到的收货体验了。
会影响跨境金流收款的消费者退货2大重点
接下来，我们来看一下北美消费者在退货上面的一些习惯，基本上我们可以归纳成下面这两项：
退货体验很重要
退货的复杂度影响下单成功率
北美消费者的退货习惯蛮符合我们对一般电商产品的认知，服饰或鞋类都是退货的大宗，这个可想而知，常常买了以后size不对或颜色不喜欢等等的这些问题，让消费者会想要退换货。
北美消费者退货重点01：退货体验很重要
而北美消费者常见的退货原因，包含像是商品有所破损或者是商品有误，可能在网站上面下单的是A，但他实际拿到是B，又或是我们的商品叙述文字很吸引他，但他实际拿到商品后，却觉得跟他当初在网站上面看到不一样等等。
再来我们来看一些数据，有高达92%的消费者，会很在意今天品牌官网提供的退货服务，如果今天官网提供给他们很好的退货体验，就算这次因为不喜欢退货了，他们还是非常愿意再次购买这个品牌的商品。
北美消费者退货重点02：退货的复杂度影响下单成功率
另外有一个需要注意的重点，有67%的消费者会在下单之前，先仔细去研究品牌官网的退货政策，退货流程会不会很复杂，或是什么样的情况下会无法退款，这些都是他们会优先评估的事情。
最后就是，有79%的消费者表示，他们不希望承担退货的相关费用。以上几点就是北美消费者对于退货的相关期待。
另外，大家可能会好奇，像台湾电商会有7天内免费退货或的服务，那北美呢？以我们的过往经验是，北美消费者会期待的退换货期限是30天，所以我们如果去看一些比较知名的北美品牌官网，就会看到它上面写着30 day warranty这样的英文叙述。
能让品牌省力的跨境电商系统退货功能
其实我们会发现北美消费者对于商品收退货是有一定要求的，基本上他们的需求就是非常明确且简便的退货政策与流程、尽量避免人工退货、希望能够免费退货并快速拿回退款等等，甚至再进阶一点，他们也会希望有一些弹性的退货方式，像是退回之后可以换成优惠券或者换其他产品。
此外，北美的消费者也希望退货的时候，可以直接贴上商家提供的退货标签就能进行退货。所以你会知道对于北美的消费者来说，其实他们期待的服务是跟台湾的消费者不一样的。那么问题就来了，如果这些服务都要人工作业的话，会需要花多少的时间呢？
我们CYBERBIZ的建议是，能够透过官网系统解决的问题，我们都尽量透过系统自动化解决。如果你想要提供给消费者很好的退货体验的话，你所选择的品牌官网系统，以下4大退货功能是你一定要具备的：
消费者退货操作介面
多元退换货选项
退货订单状态追踪
退货标签
推荐跨境电商系统要有的退货功能01：消费者退货操作介面
刚刚有提到消费者在意他的退货流程是不是非常的简便跟便利，所以消费者退货操作介面就非常重要。
举例来说，我们可以参考上图的中间部份，今天如果你的品牌官网有这样的退货介面，让消费者输入他的email或是订单编号后，就可以直接叫出他那一笔订单的商品，并且依照指示去完成退货的操作。
这样他们就不用跟客服来回沟通，也省去你的客服成本。所以这个功能，我们认为是官网必备的退货功能之一。
推荐跨境电商系统要有的退货功能02：多元退换货选项
我们一样先参考上面那张图的中间有三个圆圈圈的地方，里面就很清楚地写出了这个品牌官网提供了哪些退货换服务。就像是我们可以提供给消费者换不同的尺寸或者是其他的商品，甚至可以换成一些优惠劵，像这样的弹性退货方式，某种程度也会降低商家的退货成本。
假设今天消费者直接换了某张优惠券，就代表我们不需要直接退他款。而且因为他手上持有优惠券，他下次还会再回来跟我们购买商品。
推荐跨境电商系统要有的退货功能03：退货订单状态追踪
接着就是我们前面提到的退货订单状态追踪，因为退货其实跟退款是绑在一起的，所以有没有办法直接让消费者去追踪退货订单，让他们直接在他自己的订单页面就可以看到退货订单的处理进度，也会影响到消费者对你的品牌观感以及他的回购率，今天他能够随时掌握订单进度，他一定会对品牌更有信心。
推荐跨境电商系统要有的退货功能04：退货标签
最后就是刚刚提到的，我们能不能直接透过系统产生退货标签，让消费者可以在处理退货时可以直接贴在退货包裹上。
除了让他们方便之外，也可以极大程度的避免消费者退货时写错电话或是地址等等的情况，而造成需要客服介入的状况产生。
